如果不是家居賣場擴張,傳統的物流家居模式甚至還會繼續維持原樣。家居賣場擴張,直接帶動了賣場的品牌升級和服務升級,傳統的配送安裝模式卻顯得越來越不合時宜,因為對于消費者而言,在賣場買了產品,最后物流服務出了問題,賣場責任難免。
面對激烈的競爭,賣場不得不重新加入“物流配送”大軍之中。而從目前來看,國內龍頭家居賣場,已率先開啟了家居物流配送方面的“軍備競賽”。從具體模式來看,制定配送標準、引入第三方合作,抑或是自建營運體系,均有之。
第一,制定配送標準。只制定標準,而非“親自下場”,在提升服務品質的同時,還能避免大額的成本投入。
例如紅星美凱龍,此前就通過構建完善的商戶信用分級管理體系,其中就包括質量、送貨、履約等行為評價,通過對每個進駐商戶進行信用評定并向消費者公示,以提升賣場在家居配送安裝的美譽度。
第二,引入第三方服務。同樣是紅星美凱龍,在制定標準的同時,還選擇第三方合作的方式,為商戶提供家居物流支持,比如與居家通的合作。
值得注意的是,2017年9月,居家通獲紅星美凱龍5000萬人民幣的B輪融資。其背后,就是為了進一步優化賣場在家具產品的物流、配送、安裝以及售后服務。
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