今年6月份，家住東城的汪先生在光輝家具萬江分店選購了一套家具，有床、茶幾、電視柜、餐座椅等，總值3萬多元。8月24日，餐座椅電視柜等部分家具送貨上門。汪先生認(rèn)為貨不對板，與導(dǎo)購聲稱的“實木、天然大理石”不符，拒絕簽收，要求退貨。
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“床是看過實物的，就不退了。其他的家具只看過圖片，和導(dǎo)購介紹的出入太大，質(zhì)量相差10倍不止，退貨就好�！�8月25日，汪先生攜帶部分家具與商家協(xié)商。他表示，如果商家不同意退貨，將選擇法律途徑。
買家：看圖冊定購家具落差大拒絕簽收
今年初，汪先生重新裝修了房屋，家具也打算全部換掉。他說，6月27日在光輝家具萬江分店軒尼斯專賣店，看中了一款實木床，商家現(xiàn)場展示的餐桌，沒有達(dá)到自己心中的要求，于是導(dǎo)購阿梅向他推薦一款名為“歐迪軒”圖冊上的產(chǎn)品，并信誓旦旦的說，圖冊上的產(chǎn)品質(zhì)量和款式比現(xiàn)場展示的，要好很多。
汪先生表示，自己買東西比較爽快，也容易相信人，在沒見過實物的情況下，就買下了畫冊上的餐座椅，電視柜、茶幾等，總共8款家具價值3萬多元。他當(dāng)場下了訂單，交付了1萬多元的定金。
8月24日，餐座椅、茶幾、電視柜等部分家具送貨上門，但汪先生卻拒絕簽收，原因是送來的家具，無論用料、質(zhì)量都和訂貨是導(dǎo)購描述的不一致，家具質(zhì)量出入很大�！鞍⒚犯艺f，臺面是天然大理石，用的是實木。但送來的貨完全不是那回事，與當(dāng)時介紹的產(chǎn)品質(zhì)量相差10倍不止�！蓖粝壬嬖V記者。
8月25日，汪先生來到軒尼斯專賣店協(xié)商。他說最急用的，是現(xiàn)場看過實物的實木床，是買給兒子睡的，但兩個多月了，軒尼斯遲遲沒有送貨上門，以各種理由推脫，兒子到現(xiàn)在還是打地鋪。8月24日送上門的家具，也沒有床。
“這家軒尼斯專賣店的家具，有生產(chǎn)商、品牌標(biāo)志等信息，但送上門的家具，就是三無產(chǎn)品，臺面用的是便宜的人造石，餐椅說是實木，座位背面蒙了一層黑布，用訂書釘盯上，質(zhì)量都是很差的那種。”汪先生說，如果送貨的家具，和賣場展示的家具質(zhì)量差不多，他還能接受。由于差別太大，他堅決要求退貨。
賣家：送貨家具型號與圖冊一致買家退貨要彌補(bǔ)損失
協(xié)商現(xiàn)場，軒尼斯方面稱導(dǎo)購阿梅請假回家，很多信息無法當(dāng)面對質(zhì)。一位自稱老板朋友的蘇姓男子稱，按圖冊購買與實物有出入正常，兩款家具哪個更好見仁見智，賣家說餐桌臺面和茶幾臺面是天然石自然不會假。聽了蘇先生的辯解及與其爭執(zhí)后，汪先生搬來了一款家具的臺面石供其檢測，端詳臺面石良久，蘇先生一度陷入了沉默。
汪先生懷疑，軒尼斯專賣店“掛羊頭賣狗肉”，專賣店向客戶展示品牌家具，送上門的家具卻是“三無”產(chǎn)品。他說，如果軒尼斯專賣店堅持認(rèn)為送上門的貨品，是軒尼斯或者歐迪軒廠家生產(chǎn)的家具，他愿意送貨物到廠家，由廠家鑒定真?zhèn)巍?br />
8月26日，軒詩尼老板黃先生接受記者電話采訪表示，送貨上門的家具型號，與汪先生選定的圖冊上的型號一模一樣，并沒有出入�！芭_面石肯定是天然石，可以找第三方機(jī)構(gòu)鑒定，如果不是，這套家具我免費送給他。如果是，他要買下這套家具。再說實木，這種樣式的家具都是板木結(jié)合，用的是實木框架，不可能全實木�！�
在提出的解決方案中，汪先生堅持要退掉床和床頭柜外的所有家具。“這套床和床頭柜是4800元，加上200元運費，總共是5000元，我交了12600元定金，他退我7600元就可以�！蓖粝壬硎荆绻碳也煌膺@套解決方案，他將訴之法院。
“我們是按照汪先生的需求訂的貨，全部是他看過圖冊定的，看圖冊的時候喜歡，送上門了又不喜歡。退貨不是不可以，彌補(bǔ)我的損失就可以。他不要的貨，其他客戶也不會要。”黃先生表示，如果無法協(xié)商，他樂于以法律途徑解決雙方分歧。
