天津市民孫先生網(wǎng)購一套新家具，誰知通風三年“怪味”仍不消散。請來專業(yè)人員對室內(nèi)空氣進行檢測后，發(fā)現(xiàn)甲醛含量重度超標，是國家標準的6倍以上。但因超過網(wǎng)購申訴期，孫先生再想維權卻不是這么容易了。
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    家具味道刺鼻新屋難以入住


    “都三年了，我那間屋子還是有刺鼻的味道，一直都不敢住人。”市民孫先生告訴記者，三年前，他在天貓網(wǎng)購了三件家具擺放在婚房里。可因為這三件家具，他的婚房主臥室三年都沒敢住人。


    記者來到孫先生家，這是一間兩室一廳的單元房。其中在主臥房里只擺放了衣柜、床、梳妝臺三件家具，一走進去就能聞到一股刺鼻味道。孫先生告訴記者，這三件家具就是他三年前在網(wǎng)上購買的。自打購置這套家具后，這間屋子就沒住過人：“這套房子是2010年裝修的，之后我就一直在這住。2013年因為想把主臥室當成婚房，所以才買了那三件家具，可是家具味道太大了，主臥那間屋子根本沒法兒住了。”


    反復要求退貨商家百般推脫


    原來，這三件家具是孫先生在2013年雙十一時，在香麗法蘭天貓旗艦店購買的，“三件家具運輸加安裝，一共11000元左右，當時安裝時就聞見有味道，賣家說新家具有味兒是正常現(xiàn)象，通風一段時間就會好。”聽從賣家建議，孫先生每天下班回到家，就打開屋里所有的門窗通風，可幾個月過去，味道仍然沒有消散。


    接下來的時間，孫先生多次和賣家聯(lián)系多次提出退貨，賣家則是給孫先生又提了不少建議，比如噴灑除味劑、購買些活性炭、給房間里放些白醋等等，孫先生也是逐一進行嘗試，可效果仍然不明顯。


    上個月，孫先生請一家專業(yè)環(huán)保公司來為臥室做室內(nèi)空氣污染檢測。檢測結果顯示，主臥室甲醛含量為每立方米0.61毫克，苯含量為每立方米0.63毫克，次臥室的兩種數(shù)值檢測結果為0.07、0.10，而按照衛(wèi)生部制定的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》，以上幾項的限定值依次為0.10、0.11，對比來看，主臥室都屬于重度超標，次臥室則不超標。


天津市民在天貓上買家具 用了3年甲醛還超標6倍


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    “賣家曾經(jīng)說味道是從我的地板和墻面發(fā)出的，但主臥和次臥的的地板和墻面都是2010年同時鋪的，次臥沒有超標，說明不是地面和墻面的問題。”孫先生又拿著檢測結果要求廠家退貨，可對方又表示家具已經(jīng)使用，無法退貨，只能為孫先生找除甲醛機構處理。


    協(xié)商沒有談妥，孫先生先后到天貓客服和天津消協(xié)投訴，可天貓回復稱孫先生的投訴已經(jīng)過了售后維權期，無法受理。而天津消協(xié)則表示，按照規(guī)定，孫先生的網(wǎng)購行為，應到賣家所在地浙江臺州投訴維權。無奈之下，孫先生向本報反映了這個情況。


    網(wǎng)購家具擦亮雙眼


    認準商家相關資質(zhì)


    記者隨后在香麗法蘭天貓旗艦店搜索發(fā)現(xiàn)，每件出售的家具的介紹中都貼有家具檢測合格證書，但由于圖片清晰度不夠，并不能看清其內(nèi)容。


天津市民在天貓上買家具 用了3年甲醛還超標6倍


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    隨后，記者先以消費者身份聯(lián)系到該店客服，提出希望看到這些證書的原件，但客服表示提供不了。隨后，記者直接聯(lián)系到了廠家，經(jīng)過幾次溝通，廠家同意為孫先生退貨，但表示具體退款數(shù)額還需協(xié)商。


    記者也在網(wǎng)上看到一些網(wǎng)民“吐槽”類似的經(jīng)歷：網(wǎng)購家具的外觀、材質(zhì)、耐用度和環(huán)保指標等與網(wǎng)上信息不符。


    天津一位家具業(yè)資深人士透露，一些網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，一些不良商家用劣質(zhì)材料和落后工藝模仿品牌產(chǎn)品，以“廠家直銷”為噱頭誤導消費者。“有些家居建材在網(wǎng)上買的確很方便，但像需要專業(yè)安裝和售后服務的商品，如家具、地板、櫥柜等，還是建議大家去實體店選購。”