近日，河南省工商局12315發(fā)布省家裝家飾類消費(fèi)投訴分析報(bào)告，2015年5月至2016年4月，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理家裝家飾類消費(fèi)投訴3714件，涉及金額2027.9萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260.3萬(wàn)元。投訴主要集中在鄭州和洛陽(yáng)，裝修建材消費(fèi)投訴比重過(guò)半。www.zaotuliao.com

    家裝家飾類消費(fèi)年投訴突破3000件

    分析報(bào)告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理家裝家飾類消費(fèi)投訴3714件，較上年同期增長(zhǎng)2.8%；涉及金額2027.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.1%，平均每件投訴涉及金額6104元，同比增長(zhǎng)19%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.1%。

    “十二五”期間，家裝家飾類消費(fèi)投訴量年均增速26%，較全部消費(fèi)投訴量平均增速高0.2個(gè)百分點(diǎn)；消費(fèi)投訴涉及金額持續(xù)增長(zhǎng)，年均增速49.7%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失持續(xù)提升，年均增長(zhǎng)22.3%。

    根據(jù)分析，家裝家飾類消費(fèi)投訴中，鄭州、洛陽(yáng)兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計(jì)占全省家裝家飾類受理投訴量的59.2%。從增速來(lái)看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽(yáng)、漯河、新鄉(xiāng)和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長(zhǎng)較快，分別比上年同期增長(zhǎng)48.6%、22.0%、9.2%和9%。

    裝修建材消費(fèi)投訴比重過(guò)半

    分析報(bào)告顯示，各類家裝家飾類消費(fèi)投訴中，裝修建材類受理投訴量1922件，占家裝家飾類受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個(gè)百分點(diǎn)；家具類消費(fèi)投訴1670件，占家裝家飾類受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

    從各類家裝家飾受理消費(fèi)投訴量的同比增速來(lái)看，“十二五”期間，家具類消費(fèi)投訴保持較高增長(zhǎng)，年均增速39.1%，高于家裝家飾類平均增速13個(gè)百分點(diǎn)；裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說(shuō)明隨著現(xiàn)代人對(duì)家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識(shí)、個(gè)性追求的逐步增強(qiáng)，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費(fèi)市場(chǎng)的主流。

    門窗、沙發(fā)成“重災(zāi)區(qū)”

    裝修建材類消費(fèi)投訴中，前三位的商品類別為門窗、地面材料和衛(wèi)生器具，分別占裝修建材類受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門、陶瓷磚和坐便器為三類投訴熱點(diǎn)商品。

    從消費(fèi)者反映的具體問(wèn)題來(lái)看，裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、未履行三包義務(wù)、預(yù)付定金不退、延遲送貨問(wèn)題頻發(fā)，合計(jì)占裝修建材問(wèn)題的84.1%。

    家具類消費(fèi)投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具，分別占家具類受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題分別占家具類已處理消費(fèi)投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。

    從消費(fèi)者反映的具體問(wèn)題來(lái)看，家具的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預(yù)付定金不退問(wèn)題較為突出，合計(jì)占家具類消費(fèi)投訴的89.7%。