新宇人才網(wǎng)資訊: 共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時(shí)此刻的最強(qiáng)烈的情緒。無論當(dāng)時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。

其中的有一些可能看起來是顯而易見的，但我還是經(jīng)常能目睹一些很聰明的人因?yàn)樽砸詾榭梢越鉀Q一切而讓自己陷入麻煩。所以不要毫無必要地把自己置于一種不好的處境中。當(dāng)你看到這些情況的時(shí)候，要果斷說no！

不能實(shí)現(xiàn)期望的時(shí)候，說no！

人們總是對快速成功地做好某件事抱有樂觀的期望。當(dāng)你把這種樂觀的期望和滿足客戶的需求聯(lián)系起來的時(shí)候，你往往會(huì)承諾太多你做不到的事情。你必須對那些你做不到的事情說no！以減少你的過錯(cuò)。讓自己變得靠譜起來，并且努力達(dá)到期望。不管你做什么，都不要因?yàn)槟泐A(yù)計(jì)能做到就承諾下一樁交易。一旦木已成舟，客戶不得不接受你在質(zhì)量、時(shí)間和價(jià)格上產(chǎn)生的變化。一旦他們明白發(fā)生了什么，很少有人會(huì)回來和你說yes，并且繼續(xù)和一個(gè)騙子合作。

沒有做好準(zhǔn)備的時(shí)候，說no！

很多人會(huì)在什么都還沒有就位的時(shí)候就對老板或顧客說yes.要知道，完美的工作需要完美的準(zhǔn)備。完美的團(tuán)隊(duì)需要完美的組織。如果你的團(tuán)隊(duì)沒有準(zhǔn)備好和組織好，你就去對一件困難的任務(wù)說yes，將會(huì)導(dǎo)致巨大的災(zāi)難。很多年輕的企業(yè)都會(huì)在他們的組織架構(gòu)和商業(yè)模式都還沒有就緒的時(shí)候就試著加速前進(jìn)，但他們最終只會(huì)在白白花了投資人大[微博]量的金錢后，還破壞了自己的夢想和聲譽(yù)。這時(shí)候你要說no！這樣才能讓每件事和每個(gè)人都準(zhǔn)備好。到時(shí)候你就能自信地說yes了。

在沒有把握的時(shí)候，說no！

銷售人員和企業(yè)家傾向于在每件事和每個(gè)人身上都看到潛在的商機(jī)。不過也就是因?yàn)檫@樣，大量的時(shí)間都浪費(fèi)在了發(fā)展那些不可能成為客戶，不可能投資或是不可能成為瘋狂的職員的那些人身上。與其把所有精力花在研究為什么會(huì)成功上，不如花時(shí)間去關(guān)注它們?yōu)槭裁床粫?huì)成功。即使你一開始說了no，當(dāng)你自身水平提高后，你還是有機(jī)會(huì)再去抓住那些潛在的機(jī)會(huì)的。

當(dāng)你壓力過大的時(shí)候，說no！

有些人害怕說no！甚至在他們已經(jīng)承擔(dān)了過量的工作的時(shí)候。他們覺得任何時(shí)候都積極回應(yīng)以免讓別人失望是非常必要的。最后，他們也沒有能很好的把事情做完。在這種情況下，一句根本不可能的yes會(huì)引發(fā)巨大的挫敗。所以你應(yīng)該在一開始就說no！你要對你的工作能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識，不要超過你的極限。

當(dāng)對自己不利的時(shí)候，說no！

你在商界是出于各種各樣的原因，但幾乎所有人進(jìn)入商界都是為了盈利。并非所有的盈利都和錢有關(guān)。雖然年輕企業(yè)家必須明白持續(xù)的金錢盈利對你的可持續(xù)發(fā)展和價(jià)值的成長是非常有幫助的。但有時(shí)候一項(xiàng)交易也能讓你在人脈、曝光率、知識以及滿意度上獲得回報(bào)。但是當(dāng)一項(xiàng)交易對所有人都沒有好處的時(shí)候，就該說no！

當(dāng)能力有限不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，說no！

你不能指望每個(gè)要求都已經(jīng)得到了充分的考慮。很多時(shí)候，人們提出他們想要什么的時(shí)候根本就沒有好好考慮要做到這些需要哪些必要條件。我從來不會(huì)同意“顧客永遠(yuǎn)是對的”這種理論。作為一位顧問，我總是會(huì)想，如果他們永遠(yuǎn)是對的，他們?yōu)槭裁从忠�花錢來請我？當(dāng)別人向你要求什么的時(shí)候，你一定要專業(yè)。如果你不知道那件事如何才能成功，你一定要做好功課，只有當(dāng)你完全明白它要怎么做才能成功的時(shí)候才說yes.不然的話，就只能說“可能”。

態(tài)度真誠，語速緩慢。

到了不能不說“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達(dá)你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠感謝對方對自己的信任。