1.績效考核過程由績效計劃、績效執行與輔導、績效考核評價和績效結果反饋四個重要環節組成，在績效計劃階段，必須明確考核主體、考核客體、考核指標、指標權重與目標值這五大因素，而這些因素最終通過考核量表反映出來。一般來說，考核主體是此崗位的上級，考核指標分為定性指標與定量指標，這些指標主要來自與此崗位相關的流程與崗位職責，指標數量不宜超過八個，權重設置要反映指標的重要性。這些任務完成之后，考核人和被考核人簽字確認，考核人要對這些指標設置再次審核，被考核人要對上級要求的目標理解到位，這個動作必不可少。

　　2，績效執行與輔導。在此階段，績效考核對象執行績效計劃，考核主體隨時進行觀察、記錄，并提供必要的服務、指導和建議，協助達成績效目標。此過程在考核量表中以“信息來源或事例”的形式體現出來，很多企業往往在這個環節執行不到位，比如考核對象隱藏問題、考核主體對信息不了解、考核主體對出現的問題沒有及時進行指導或不會指導、考核主體沒有養成記錄的習慣等等。如何開展執行與輔導呢？在這里，我們推薦兩個辦法：第一，建立工作計劃制度，每星期進行工作匯報；第二，考核主體可以對考核周期中重要事項采用派遣《工作任務單》的形式，通過《工作任務單》完成情況來了解考核對象的工作質量。只有做好這些工作，才會讓績效考核評價有充分的依據。

　　3，績效考核評價。如果在前面兩個階段工作不到位，績效考核評價難免主觀片面。考核人在評價時，要對各種指標逐一評價，定量指標需要從相關數據提供部門提取數據，經過計算得出定量指標的分數，定性指標要參考工作任務單、工作匯報、重要事例等資料進行評估，確定等級分。在這里，定性指標的得分是評價出來的，因此企業要對定性指標作出等級規定，否則失去了標準。

　4，績效反饋。考核主體就評估的結果與考核對象進行溝通，發現不足，并就改進意見達成共識，直至形成改進計劃，落實改進措施。我們經常說，績效考核走形式，起不到真正提升績效的目的，這與績效反饋環節息息相關。在這個階段，考核人和被考核人首先要對績效結果進行溝通，在考核結果欄簽字確認；在確認后，考核人要對完成情況進行總結，提煉出成功經驗和失敗教訓；有了這些資料后召開績效會議，考核人將好的經驗推廣，同時落實改進措施。這樣，才能讓績效考核發揮提升績效的作用。

　　以上四個環節，與考核量表緊密相關，所以說，考核量表決定績效考核的成敗。公司高層和事業部領導明白績效計劃落地，需要把指標分解到基層單位，但更需要公司和事業部的不斷關注和支持、幫助。讓基層員工和管理人員感受到來自事業部和公司高層的支持力量，強化完成績效目標的信心和力量，提升員工和基層管理人員的士氣。