是她是她還是她

　　每年暑假，報(bào)社里都會(huì)來一大批實(shí)習(xí)生。那年，來了一個(gè)比我小6歲的小師妹。師兄見師妹，自然想多照顧一點(diǎn)。但小師妹反倒一點(diǎn)都不照顧我。

　　每天的選題會(huì)，她經(jīng)常遲到早退，坐下來也心不在焉。打電話叫她采訪，要么不接，要么就找各種理由拒絕。“老師，我，我今天有課，不能去單位，有什么您電話里說？”“哎呀，不好意思，我正發(fā)燒，在醫(yī)院吊鹽水。”

　　寫稿速度還可以，不過質(zhì)量也一般，有粗制濫造的嫌疑。想想同出一個(gè)師門，她的輔導(dǎo)員還是我當(dāng)年的同學(xué)，但我當(dāng)年實(shí)習(xí)的態(tài)度，可比她強(qiáng)多了。

　　那天和幾個(gè)大學(xué)同學(xué)聚會(huì)聊天，談到了這個(gè)實(shí)習(xí)生，不盡感慨：“真是一代不如一代啊！現(xiàn)在的小朋友哪能跟我們那時(shí)候這么不一樣？”

　　雜志社工作的同學(xué)A也嘆口氣：“別提了，我們上個(gè)月也來了一個(gè)師妹，也是這付樣子，整天見不到人，不曉得在干嗎。”

　　做公關(guān)的同學(xué)B感嘆：“我的實(shí)習(xí)生也是，年紀(jì)不大口氣不小，什么事情都是我覺得我覺得。”

　　咨詢公司的同學(xué)C也抱怨起了他的實(shí)習(xí)生：“交給她的事情從來就是拖到很晚，一到公司就忙著跟老外搭訕，腔調(diào)不好……”

　　說著說著，我們忽然意識(shí)到一個(gè)問題，于是相互打聽了一下實(shí)習(xí)生的名字。這一問，4個(gè)人都尖叫了起來，原來，這四位彪悍的小師妹實(shí)習(xí)生，竟是同一個(gè)人！

　　C出了個(gè)主意：“我們約個(gè)時(shí)間，4個(gè)人同時(shí)打電話給她，看看她選擇去哪里干活，好不？”

　　這個(gè)“毒計(jì)”最終并沒有實(shí)施。據(jù)說這位小師妹后來進(jìn)了一家全球知名的咨詢公司，拿的薪水比我們?nèi)魏我粋�(gè)人都高。呵呵，那么祝她成功吧。

　　“快幫我頂上！”

　　Jerry客服經(jīng)理

　　那是一個(gè)很簡(jiǎn)單的客戶維護(hù)項(xiàng)目，只要根據(jù)資料提示和操作要求，給客戶打幾個(gè)電話追蹤回訪、記錄產(chǎn)品使用情況就行了。我把這個(gè)任務(wù)布置給了公司里有名的“客服之花”。這姑娘生得俊俏，平時(shí)說話嗲溜溜，心想她應(yīng)該能搞定這個(gè)客戶。果然沒幾天，系統(tǒng)顯示維護(hù)已經(jīng)完成，客戶打分表示滿意。

　　月底，部門開會(huì)。我正在白板前滔滔不絕，“客服之花”在桌子后百無聊賴地端詳著手指甲。這時(shí)，前臺(tái)小妹來傳話，說“客服之花”維護(hù)的那個(gè)客戶打電話來了，說就在樓下，找她有事情。

　　話音剛落，驚人的一幕出現(xiàn)了。只見美女猛地從座位上跳起來，花容失色，渾身發(fā)抖，那架勢(shì)就像小偷案發(fā)后慌不擇路。她先是三步并作兩步跑到窗邊，躲在窗簾后面看樓下，緊接著又跑向門邊，臨了還回過頭來沖我喊：“完了完了，他來鬧事了，去幫我頂上！”快，

　　一會(huì)議室的人都傻眼了，她這是怎么了？

　　原來，美女偷懶，不但沒給客戶打電話，還偽裝客戶填寫了一系列維護(hù)表，她以為東窗事發(fā)，人家找上門來算賬了，所以驚恐萬分。

　　其實(shí)，那人只是來拿幾份新產(chǎn)品的樣品而已……

　　“將心比心”，其實(shí)就是要我們?cè)谀承┨囟ǖ臅r(shí)候進(jìn)行換位思考，尤其是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在教導(dǎo)、批判團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。